Politique de Retour

Politique de Retour

Chez Maison Daniel, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité et un service client irréprochable. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous notre politique de retour détaillée.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de votre article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé :

  • Boucles d’oreilles

  • Piercings

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [adresse email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez notre validation et suivez les instructions qui vous seront envoyées par email.

  3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée, à vos frais.

  4. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour validé, nous effectuerons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. Entretien des bijoux et non-éligibilité au retour

Nos bijoux en acier inoxydable et plaqué or nécessitent un entretien spécifique pour garantir leur longévité. Un bijou retourné avec des signes évidents d'usure, d'exposition à l'eau, aux produits chimiques ou à un mauvais entretien ne pourra pas être remboursé. Consultez notre Guide d’entretien pour en savoir plus sur la meilleure façon de prendre soin de vos bijoux.